Suporte e Dúvidas
Tudo o que precisas saber sobre entregas, envios e a melhor nutrição para o teu animal de estimação.
Respostas às perguntas mais frequentes sobre compras
Encomendas e Envios
O tempo de entrega das encomendas na Kaizen Pet depende da localização e do dia em que a encomenda é efetuada. Normalmente, as entregas em Portugal Continental são realizadas em até 48 horas úteis. Encomendas realizadas antes das 14h são processadas no mesmo dia, enquanto pedidos feitos depois desse horário são despachados no dia seguinte. Durante períodos promocionais ou feriados, os prazos podem ser ligeiramente mais longos.
No canto superior clica em “Minha Conta” e seleciona “sign up” e preenche os campos obrigatórios, como nome e email. Confirma os teus dados e clica em “criar conta”. aqui
No canto superior clica em “Minha Conta” e seleciona o “morada”. Nesta secção poderás adicionar ou editar as tuas moradas.
- Após a tua encomenda ser enviada, vais receber um e-mail de confirmação com um número de rastreamento.
- A Kaizen utiliza a DPD para transporte, por isso podes aceder ao site da DPD e introduzir o número de rastreamento na secção “Rastrear Encomenda”.
- O sistema da DPD vai fornecer-te as atualizações em tempo real sobre o estado e localização da tua encomenda.
Se tiveres alguma dúvida, podes contactar-nos: 961 113 435
Não, a Kaizen Pet não retém as tuas informações bancárias. Quando fazes uma compra, os dados de pagamento são processados de forma segura através de plataformas de pagamento confiáveis. As informações bancárias são utilizadas apenas durante o processo de pagamento e não são armazenadas pela Kaizen Pet. Isso garante a tua segurança e privacidade.
Atualmente, a Kaizen Pet realiza envios para Portugal Continental. Iremos muito em breve abrir fronteira para a Espanha. Mas poderemos sempre criar exceções, contacta-nos: 961 113 435
Os teus itens serão enviados juntos sempre que possível. No entanto, se algum dos produtos não estiver imediatamente disponível ou se houver uma necessidade especial de separação, as encomendas podem ser enviadas em diferentes pacotes. Se isso acontecer, serás informado e receberás um número de rastreamento para cada envio.
Em caso de troca ou devoluções
Troca e Devoluções
A política de devolução da Kaizen Pet permite que devolvas produtos dentro de 14 dias após a entrega, desde que estejam em perfeito estado e na embalagem original. Se o produto estiver defeituoso ou danificado, a Kaizen cobre os custos de devolução. Para iniciar o processo, deves contactar o suporte ao cliente.
Se recebeste o produto errado, o primeiro passo é contactar o suporte ao cliente da Kaizen Pet o mais rápido possível. Eles irão guiar-te no processo de devolução do item incorreto e assegurar que recebas o produto correto sem custos adicionais. Certifica-te de teres à mão os detalhes da encomenda para facilitar o processo.
Se a tua encomenda chegou danificada, deves contactar o suporte ao cliente da Kaizen Pet imediatamente. Fornece detalhes sobre o dano, incluindo fotos, se possível. A equipa de suporte irá ajudar-te a resolver o problema, seja através da substituição do produto ou do reembolso. É importante relatar o incidente o mais rápido possível para garantir uma solução rápida e eficaz.
Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, a menos que o produto esteja defeituoso ou tenha sido enviado incorretamente pela Kaizen Pet. Nestes casos, a Kaizen Pet assumirá todos os custos associados à devolução.
Sim, podes cancelar uma encomenda após tê-la feito, mas deves agir rapidamente. O cancelamento é possível enquanto a encomenda ainda não foi processada para envio. Para isso, contacta imediatamente o suporte ao cliente da Kaizen Pet. Se a encomenda já tiver sido enviada, terás de aguardar a sua entrega e, em seguida, iniciar o processo de devolução conforme a política de devoluções da empresa.
Para pré-encomendar um produto que está esgotado na Kaizen Pet, verifica se o site oferece a opção de notificação de disponibilidade ou pré-encomenda diretamente na página do produto. Caso contrário, podes contactar o suporte ao cliente para saber se é possível reservar o produto e ser informado quando ele voltar ao stock. Eles poderão ajudar-te a garantir que recebes o produto assim que estiver novamente disponível.
